Управление бизнес-процессами - это не дань какой-то моде из области управления. Это давно стало необходимостью, если компания думает о своем будущем. Процессный подход позволяет добиваться лучших результатов наиболее экономичным и эффективным способом.

При самостоятельном внедрении процессного подхода (BPM) многие компании совершают одни и те же ошибки. Непонимание взаимосвязей и требований этапов проекта по внедрению BPM, часто заводят руководителей в мир ложных установок.

Для достижения существенных улучшений результатов операционной деятельности необходимо лишь посмотреть на привычную повседневную офисную работу под «другим углом зрения» и пересмотреть некоторые используемые подходы.

При реализации проектов по внедрению процессно-ориентированного управления, действия разных руководителей часто напоминают героев из притчи. Различия в понимании масштабов задачи и в отношении к ней, напрямую сказываются на результатах.

Качество товара, цены, акции, скидки давно на одном уровне между прямыми конкурентами. Качество персонала также примерно одинаково. За счет чего обгонять конкурентов, удерживать свои позиции? Как привлекать новых клиентов и не терять имеющихся?

При выполнении консультационного проекта часто приходится задавать вопросы «зачем» и «почему» относительно выполняемой персоналом работы. И так же часто приходится слышать один стандартный ответ: «Так исторически сложилось».

С первых дней новой организации в ней начинают протекать определенные процессы. И чем крупнее компания, тем сложнее и запутаннее становятся ее бизнес-процессы. В большинстве случаев процессы не оптимальны, что приводит к неэффективной трате ресурсов.

«Автоматизация или компьютеризация неэффективного процесса лишь дает возможность делать ошибки быстрее и больше» (Д. Харрингтон, К. С. Эсселинг, Х. В. Нимвеген)