Качество товара, цены, акции, скидки давно на одном уровне между прямыми конкурентами. Качество персонала также примерно одинаково. За счет чего обгонять конкурентов, удерживать свои позиции? Как привлекать новых клиентов и не терять имеющихся?

При выполнении консультационного проекта часто приходится задавать вопросы «зачем» и «почему» относительно выполняемой персоналом работы. И так же часто приходится слышать один стандартный ответ: «Так исторически сложилось».

С первых дней новой организации в ней начинают протекать определенные процессы. И чем крупнее компания, тем сложнее и запутаннее становятся ее бизнес-процессы. В большинстве случаев процессы не оптимальны, что приводит к неэффективной трате ресурсов.

«Автоматизация или компьютеризация неэффективного процесса лишь дает возможность делать ошибки быстрее и больше» (Д. Харрингтон, К. С. Эсселинг, Х. В. Нимвеген)